カスタマーハラスメント防止対策について
2026.06.15
いよいよ2026年10月から、カスタマーハラスメント（カスハラ）防止対策の法制化がスタートします。皆様の会社では、現場を守る準備は進んでいますでしょうか。
先日も、ある自動車ディーラー様から「現場のスタッフを守り、安心して働ける環境を整えたい」と、対策のご相談とお申し込みをいただきました。
対面・接客が生じるすべての業界で必須のテーマに
自動車業界に限らず、建築業、金融業、旅行業、病院や薬局、行政、ホテルや旅館・民泊などの宿泊業、飲食店、美容室など、お客様と直接関わる現場を持つすべての業界において、具体的なガイドライン策定やマニュアルの整備が必要とされています。
「お客様第一」と「社員を守ること」は両立できる
理不尽な要求に対して個人の現場対応に委ねる時代は終わりました。明確な基準と組織としての対応体制をつくることは、大切な社員と会社のブランドを守る「防具」となります。
施行直前の混乱を避けるために
自社に合わせたカスハラ対策、
いまから準備を始めませんか？
弊社では各業界の現場に合わせたマニュアル整備や体制づくりのご相談を承っています。
「どこから手を付ければいいかわからない」という段階でも、お気軽にお問い合わせください。